Política de Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções — Sem Complicação

Sabemos que nem sempre a compra sai como o esperado, e tá tudo bem! Aqui você encontra tudo o que precisa saber para realizar uma troca ou devolução com rapidez e segurança.

🔁 Quero trocar ou devolver um produto. O que fazer?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

👉 Para iniciar, preencha o formulário de solicitação de devolução disponível no rodapé do nosso site.
Vá até o menu "Institucional" > "Solicitação de Devolução" e siga o passo a passo.

⚠️ Recebi o produto errado ou com item faltando

Se acontecer qualquer erro no envio, fique tranquilo: a gente resolve pra você sem custos!

📸 Preencha o mesmo formulário no rodapé do site e anexe as fotos do item recebido junto com o número do pedido.
Nosso time entrará em contato rapidinho.

🧰 Produto com defeito? Você tem até 90 dias!

Caso o item apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar troca ou devolução.

📷 Basta acessar o formulário na seção "Solicitação de Devolução" no rodapé do site e enviar:

• Número do pedido

• Fotos claras mostrando o defeito

❗ Defeitos causados por mau uso não são cobertos, ok?

💸 Como funciona o reembolso?

Assim que o produto chegar de volta e for aprovado pela análise, você poderá escolher:

• 📦 Cupom de Desconto: válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta

• 💳 Estorno no Cartão: feito em até 7 dias úteis após solicitação, e pode levar 1 a 2 faturas para aparecer

• 💰 Pix, Boleto ou Transferência: reembolso em até 30 dias úteis

👟 Tabela de Prazos

Se ainda tiver dúvidas, é só chamar a gente!
💬 contato@lojamarotto.com.br